Über mich
Über mich
Was mir wichtig ist
Flexibilität
- mich auf neue organisatorische Arbeitsabläufe einzustellen, die unter anderem dadurch entstehen, dass die früher üblichen Modelle der strikten Arbeitsteilung wegfallen.
Effizienz
- mein Handeln so zu optimieren, dass ich das gewünschte Ziel möglichst schnell und mit wenig Aufwand erreiche.
Kundenservice
- beginnt vor dem Kauf und muss wie eine Freundschaft gepfelgt werden.
Zuverlässigkeit
- die Eigenschaft, die man braucht, wenn ein Unternehmen wachsen soll
Wertschätzung
- wenn wir wertschätzend miteinander umgehen, steigert sich unser Wohlbefinden und unsere Zufriedenheit.
Transparenz
- verbessert den Informationsfluss, beschleunigt die Zusammenarbeit , mindert die Fehleranfälligkeit und sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Tools & Programme
Microsoft Office (Word, Excel Power Point)
Outlook
Docuframe
Datev
Protel
Fidelio Suite 8
Fidelio Version 6
CleverReach
Only Inside
Survey Monkey
Xing Events
Joomla
Meine Ausbildung
Buchhaltung
- Rechnungsprüfung auf sachliche / rechnerische Richtigkeit
- Rechnungsprüfung inkl. Zahlungslauf
- Termingerechte Überwachung und Verbuchung der Zahlungseingänge
- Bearbeitung des Zahlungsverkehrs unterschiedlicher Zahlungsmethoden
- Mahnwesen
- Kontenprüfung Debitoren / Kreditoren
- Kontenabstimmung und ‑pflege sowie Stammdatenpflege
- Datev Unternehmen online & Datev Mittelstand Faktura
EDV
- Begleitende Installation und Softwareentwicklung unseres Buchungssystems zusammen mit einem
externen IT‑Anbieter - Unterstützung bei der Entwicklung von webbasierten Teilnehmermanagement‑Plattformen
- E‑Mail Marketing ‑ Erstellung und Versendung von E‑Mail Kampagnen
- Schulung der Mitarbeiter für EDV‑Anwendungen und Hilfestellung bei EDV Problemen
Projektleitung - Guided Tours
- Erstellung eines Tourplanes
- Ablauf der einzelnen Touren; Festlegung der Ausstellerreihenfolge
- Uhrzeiten / Präsentationszeiten für die Aussteller festlegen
- Abfragen und Einholen der Tour relevanten Ausstellerinformationen
- Erstellung der ‚Tour‑Blätter‘ für die Besucher
- Abläufe während der Messe koordinieren und steuern
- Registrierungs‑ / Check‑In Bereich für die Besucher
- Anmeldungen der Besucher annehmen und im System pflegen
- Teilnehmerlisten erstellen und No‑shows dokumentieren
- Personenführungsanlagen ausgeben
- Aussteller während der Messe betreuen und bei Bedarf unterstützen
- Beschwerdemanagement beim Aussteller durchführen
- Administrative, organisatorische Aufgaben tagesaktuell erledigen
- Abläufe bei den Tour‑Guides während der Messe koordinieren und steuern
- Erstellung und Durchführung einer Aussteller‑, Besucher‑ und Guide Befragung inkl. Präsentation
- Schulung der Tour Guides
- Einteilung der Tourguides
- Ausarbeitung von Themen‑ und Sondertouren
- Besucherregistrierung inkl. Inkasso
- Unterstützung bei der Programmierung der System‑ und Softwarelösungen in deutsch und englisch
Leiterin Veranstatungsverkauf
- Erledigung von administrativen Aufgaben bei der Planung von Veranstaltungen unter Berücksichtigung vom größtmöglichen geschäftlichem Erfolg
- das vorhandene Geschäft pflegen bzw. durch umsatz‑ und kostenbewusstes Handeln optimieren bzw. neues Geschäft gewinnen
- Hierzu gehören die ordnungsgemäße Abwicklung des Schriftverkehrs mit dem Gast, die Weiterleitung von Informationen innerhalb des Hauses und die entsprechende Reservierung von Kapazitäten
- Entgegennahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen für den Tagungs‑ und Bankettbereich, eingeschlossen Bankette im Restaurant und Café
- Kommunikation mit anderen Bereichen des Hotels, insbesondere im Hinblick auf optimale und kundenorientierte Angebotszusammenstellung und operative Abläufe
- Erstellung von entsprechenden schriftlichen Angeboten und sichere Repräsentation beim Kunden
- Entwurf von Veranstaltungsverträgen, resultierend aus den erstellten Angeboten unter Berücksichtigung von ggf. Änderungen
- Erstellung und Führung von Statistiken über das Anfrage und Buchungsverhalten sämtlicher Veranstaltungen
- Individuelle Preiskalkulation für sämtliche Angebote, teilweise in Absprache mit der Reservierungsleitung oder dem Direktor
- Ständige Abstimmung mit der Reservierungsabteilung des Hotels, um eine optimale Auslastung des Hauses zu gewährleisten
- Sicherstellung der optimalen Zusammenarbeit und eines transparenten Informationsflusses zwischen allen Abteilungen im Haus.
- Anleitung der zugeordneten Auszubildenden
- Rechnungsstellung für sämtliche Veranstaltungen, auch aus Café oder Restaurant
- Telefonische Kontaktaufnahme nach der Veranstaltung als Feedbackgespräch
- Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten oder bei Lösungen zur Verbesserung der Qualität und des geschäftlichen Erfolges
- Organisation, Vorbereitung und Leitung des wöchentlichen F&B Meetings
Hotelmeister mit den Schwerpunkten
- Volks‑ und Betriebswirtschaft
- Rechnungswesen
- Recht und Steuern
- Unternehmensführung
- Empfang und Beratung von Gästen
- Führung und Förderung von Mitarbeitern
- Planung und Kontrolle von Abläufen
- Beschaffung und Pflege von Produkten
- Vermarktung von Leistungen
Ausbildereignung
- Allgemeine Grundlagen
- Planung der Ausbildung
- Mitwirkung bei der Einstellung von Auszubildenden
- Ausbildung in der Gruppe
- Ausbildung am Arbeitsplatz
- Abschluss der Ausbildung
- Förderung des Lernprozesses
Ausbildung Hotelfachfrau